Nhà sản xuất thiết bị gia dụng Thụy Điển Electrolux là một trong những khách hàng hài lòng nhất của Niteco và luôn mở rộng các yêu cầu về chuyên môn của Niteco về việc tối ưu hóa kinh doanh trực tuyến của mình.

Để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn và tăng chuyển đổi, Electrolux muốn sử dụng dữ liệu hành vi của khách hàng hiệu quả hơn. Tìm kiếm một giải pháp, công ty quyết định sử dụng Lytics, một nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), như là bộ não của các chiến dịch tự động hóa tiếp thị và cá nhân hoá của nó. Niteco đã làm việc cùng với các chuyên gia Electrolux để thực hiện hệ thống mới này.

Chúng tôi đã sử dụng các Lytics nói trên để thu thập thông tin người dùng và đòn bẩy dữ liệu này để thực hiện tiếp thị cá nhân hoá và chiến dịch tự động hóa tiếp thị. Chúng tôi theo dõi hành vi của người dùng trên trang web, và bằng email, cũng như mối quan hệ nội dung của họ đối với một chủ đề, sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm. Sau đó, chúng tôi phân đoạn người dùng dựa trên dữ liệu này để xác định cơ hội và triển khai các chiến dịch cá nhân hóa và tự động tiếp thị đa kênh.

Electrolux và Niteco của các chuyên gia đã làm việc với nhau trong một số trường hợp sử dụng cụ thể để áp dụng các chiến dịch này. Ví dụ, chúng tôi thiết kế và mã hóa một popup trên trang web cho người dùng mới và cũ để hiển thị ba sản phẩm được cá nhân hoá cho họ, dựa trên hành vi duyệt web trước đó của họ. Điều này dẫn đến việc tăng + 186% trong chuyển đổi web cho người dùng mới và + 36,3% trong chuyển đổi web cho người dùng cũ.

Tương tự, dựa trên hành vi duyệt web và sở thích của người dùng, chúng tôi đã cá nhân hóa phần bạn cũng có thể thích trên trang danh sách sản phẩm và trang chi tiết sản phẩm để hiển thị các sản phẩm có liên quan nhiều nhất đến người dùng hoặc người dùng có nhiều khả năng nhấp vào hơn. Điều này dẫn đến 37,5% tỷ lệ chuyển đổi web cao hơn.

Ngoài ra, chúng tôi tích hợp Lytics với Iterable, một email, và một nền tảng nhắn tin tức thời, để chạy các chiến dịch email tự động. Mục đích là để khuyến khích đăng ký sản phẩm, đánh giá sản phẩm, và Đôn đốc người sử dụng để gửi thông tin liên lạc của họ. Chiến dịch email nhận được tỷ lệ mở trung bình là 26% và tỷ lệ nhấp qua 22%. Những con số này, cao cho các chiến dịch gửi thư liên quan đến thương mại, là kết quả của nội dung được cá nhân hóa.

Ngoài các số liệu thống kê nêu trên, các chiến dịch này cải thiện đáng kể hành trình của khách hàng và tăng chuyển đổi web và tương tác trên web. Về lâu dài, điều này sẽ làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, vì nó cho thấy sự hiểu biết của người dùng và cá nhân hóa giao tiếp thay vì gửi email hàng loạt có thể bị coi là spam. Một lợi ích khác là vì các chiến dịch này được tự động hóa, họ tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho Electrolux, nhưng vẫn tăng và cải thiện sự tương tác của công ty với người dùng web.